Foire aux questions Frequently Asked Questions
Si vous souhaitez effectuer une réservation, veuillez le faire via le site web officiel de réservation de l'hôtel ou par téléphone.
Veuillez poursuivre ici .
Les entreprises membres et les organisations sous contrat sont priées de se connecter via la page dédiée pour effectuer leurs réservations.
Réservez votre place sur le site officiel ici.
Tél. du représentant : 025-758-4888
Réservations par téléphone : 025-758-4141 (heures d’ouverture de la réception : 9h00-19h00)
Les réservations sont acceptées pour les membres corporatifs à partir de six mois avant la date du séjour, et pour les clients particuliers à partir de cinq mois avant la date du séjour.
Les périodes de forte affluence (Golden Week, vacances d'été, fêtes de fin d'année) sont considérées comme des « périodes spéciales » et les réservations des membres d'entreprise seront traitées différemment. Veuillez contacter l'hôtel pour plus d'informations.
Les tarifs pour enfants sont les suivants :
*Les aménagements peuvent varier selon la formule d'hébergement choisie.
Si tous les invités ont entre 16 et 18 ans, vous pouvez séjourner si vous apportez un « Formulaire de consentement pour le séjour des mineurs ».
*Nous demandons qu'un document écrit du parent ou du tuteur soit soumis.
Veuillez consulter ici le « Formulaire de consentement pour l'hébergement des mineurs ».
L'enregistrement est possible à partir de 15h00.
Le départ se fait à 11h00.
*Les membres corporatifs peuvent s'enregistrer à partir de 14h00.
Nous proposons des navettes gratuites entre la gare d'Echigo-Yuzawa et Belnatio, ainsi qu'entre la gare de Tokamachi et Belnatio.
Si vous souhaitez participer, veuillez vous inscrire avant 17h00 la veille.
Vous pouvez consulter les horaires des navettes sur la page d'accès .
Nous mettrons en place un service de bus direct à durée limitée au départ de la région métropolitaine de Tokyo. Veuillez consulter cette page pour plus d'informations.
Vous pouvez consulter les horaires des navettes sur la page d'accès .
Le stationnement est gratuit (pour les 200 premières voitures).
Aucune réservation préalable n'est requise.
Nous sommes désolés, mais l'hôtel ne dispose pas de bornes de recharge pour véhicules électriques.
Consultez cette page pour trouver les bornes de recharge à proximité.
N'hésitez pas à vous renseigner dans le hall d'entrée, près de la réception.
Vous pouvez faire livrer vos bagages à l'hôtel à l'avance.
Dans ce cas, veuillez l'envoyer à l'adresse ci-dessous.
〒949-8556
Hôtel Belnatio, Tamagawa, ville de Tokamachi, préfecture de Niigata *Il n'y a pas d'adresse.
TÉL. 025-758-4888
Veuillez compléter les informations suivantes dans la section « Remarques ».
■ Nom de la personne effectuant la réservation (nom du client séjournant)
■Date du séjour
Les prolongations sont possibles sur demande préalable et moyennant des frais supplémentaires.
*Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de satisfaire votre demande en fonction du taux d'occupation des chambres le lendemain.
Il n'y a pas de couvre-feu, mais pour des raisons de sécurité, l'entrée principale de l'annexe sera verrouillée de 22h00 à 6h00.
Si votre arrivée est prévue de nuit, veuillez nous en informer à l'avance.
Nous disposons de chalets où vous pouvez séjourner avec votre chien.
Veuillez choisir parmi les options suivantes : « 3 types de chambres » x « formule repas en chambre » ou « formule restaurant ».
<Services pour animaux de compagnie>
Draps pour animaux / litière / sacs à déjections canines / désodorisant / cage / sèche-cheveux / serviettes pour animaux / aspirateur / rouleau adhésif / gamelles (nourriture pour animaux non fournie)
Pour plus de détails, veuillez consulter la page des chambres d'hôtes Carnelia .
Les vêtements d'intérieur de l'hôtel peuvent être portés à l'extérieur du restaurant et du salon. *Veuillez vous abstenir de porter les vêtements d'intérieur de l'hôtel dans le restaurant et le salon.
Des chaussons sont disponibles dans tout l'hôtel, y compris dans les restaurants et les salons.
Cependant, veuillez vous abstenir de porter des pantoufles à l'extérieur.
Il existe sur place une « place des feux d'artifice » dont l'utilisation est gratuite.
Nous organisons différents événements selon la saison.
Pour obtenir les dernières informations sur l'événement, veuillez cliquer ici .
Cliquez ici pour consulter le plan du bâtiment.
Le Wi-Fi est disponible dans les établissements suivants :
Veuillez vous renseigner auprès du personnel de la réception le jour même pour obtenir le mot de passe.
Hall d'entrée du bâtiment principal et de l'annexe, chambres d'hôtes du bâtiment principal et de l'annexe, cottages, Natura, Boutique Belnatio, salle de jeux pour enfants et salle d'allaitement, Niigata Terroir Iris, Paese, restaurant japonais Buna, Yukitsubaki, Kiri, Mansaku, Yamatsutsuji, Kaede, Forest Symphonic Dining Cosmos, Fioria, Terrasse de départ du golf, Forum Center (Arena, salle polyvalente, restaurant Soba Atema)
Pour toute demande de renseignements par courriel, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous.
info@belnatio.com
*Il se peut que nous prenions un certain temps pour vous répondre, donc si vous êtes pressé, veuillez nous contacter par téléphone.
Nous avons programmé des fermetures en avril et en décembre pour des travaux d'entretien des installations.
[Dates de fermeture des hôtels pour l'exercice financier 2026]
6 avril (lundi) - 17 avril (vendredi)
Du 7 décembre (lundi) au 10 décembre (jeudi), du 14 décembre (lundi) au 17 décembre (jeudi)
*Les dernières informations seront publiées sur notre site web.
Pour les réservations de groupe, veuillez contacter notre service commercial.
Ligne directe du service commercial : 025-758-4893
Il existe un salon exclusivement réservé aux personnes possédant une carte de membre.
Veuillez apporter votre carte de membre et la présenter au comptoir du salon réservé aux membres.
*La réservation est obligatoire. Veuillez nous en informer lors de votre demande d'hébergement.
Principaux services proposés au salon
Nos coordonnées sont les suivantes :
*Nous ne pouvons pas répondre aux demandes envoyées par courriel le jour même.
Si vous avez des questions pendant votre séjour, veuillez nous contacter via notre ligne interne ou par téléphone.
L'hôpital préfectoral de Tokamachi se trouve à environ 30 minutes en voiture de notre hôtel.
Pour connaître les autres établissements médicaux à proximité, veuillez consulter cette page .
Si vous ne vous sentez pas bien, veuillez d'abord contacter la réception (poste 7).
L'hôtel propose une variété de commodités, notamment : vêtements d'intérieur pour enfants (S : 95-110 cm, M : 110-125 cm), tailles adultes (S : 150-155 cm, M : 155-165 cm, L : 165-175 cm, LL : 175-180 cm), pantoufles pour enfants (SS, S), tailles adultes (M, L, LL, 4L, 5L), un séchoir à linge, des pinces à linge, une presse à pantalons, un nécessaire à repasser, une trousse de couture, du cirage, un défroisseur et un spray désodorisant (pour les vêtements), une poche de glace, un bonnet de douche, des pantoufles jetables, un coupe-ongles, une lampe de bureau, un lampadaire (environ 170 cm de haut), un chargeur de téléphone portable, des cartes à jouer, un lecteur DVD, un oreiller en cosses de sarrasin, un oreiller en mousse à mémoire de forme, un oreiller en duvet moelleux, des couvertures, des couvertures d'été, un ventilateur et un chauffage à huile.
[Équipements des chambres d'hôtes]
Brosse à dents, fil dentaire, coton, cotons-tiges, rasoir en T, brosse à cheveux, élastique à cheveux, serviette de bain, shampoing, après-shampoing, gel douche, savon pour les mains, nettoyant visage, huile démaquillante
[Équipements des chambres d'hôtes]
Vêtements d'intérieur (M/L), pantoufles (L), sèche-cheveux, réfrigérateur (sans fonction congélation), spray désodorisant, bouilloire électrique, serviettes de bain, serviettes de toilette, purificateur d'air avec fonction humidificateur, TV,
Couverture de rechange
Pour les produits pour bébés et autres informations utiles sur les voyages avec de jeunes enfants, cliquez [ ici ].
■ Salle de jeux pour enfants « Piccolo »
Nous mettons à votre disposition divers articles pratiques pour les enfants, tels que des couches jetables, des poussettes, des couverts et du savon, afin de vous aider à profiter pleinement de votre temps avec vos enfants.
Apprendre encore plus
Des vêtements séparés pour le haut et le bas sont mis à disposition à l'hôtel.
Nous disposons de tailles M et L dans les chambres, mais d'autres tailles sont également disponibles à la location.
Les vêtements d'intérieur de l'hôtel peuvent être utilisés à l'extérieur du restaurant et du salon.
*Veuillez vous abstenir de porter les vêtements d'intérieur de l'hôtel au restaurant ou au salon.
Des chaussons sont disponibles dans tout l'hôtel, y compris dans les restaurants et les salons.
Cependant, veuillez vous abstenir de porter des pantoufles à l'extérieur.
Des lecteurs DVD sont disponibles à la location (DVD uniquement, pas de Blu-ray).
Les chambres ne sont pas équipées de lecteurs DVD.
Nous acceptons les réservations pour les soins du corps et la relaxation (chiropratique douce, réflexologie plantaire, etc.).
Apprendre encore plus
Les clients séjournant dans la semaine précédant ou suivant leur anniversaire recevront une mini-bouteille de vin mousseux ou de champagne offerte ; merci de nous le signaler à l'avance.
Nous pouvons également réaliser des gâteaux entiers et des bouquets (moyennant un supplément).
Veuillez nous appeler pour plus de détails.
Les horaires de la piscine et du spa sont les suivants :
■Heures d'ouverture
Du 1er avril au 30 novembre : de 9h00 à 20h00
Semaine dorée et haute saison : 8h00-20h00
Les horaires d'ouverture pendant la saison hivernale (du 1er décembre au 31 mars) sont les suivants :
■Tarif adulte
■Tarif enfant (3 ans et plus, âge scolaire primaire et moins)
■ Frais de location
Des serviettes de bain et des mini-serviettes sont également fournies à la piscine.
D'autres informations sur les activités sont disponibles ici .
Nous l'avons en stock.
Veuillez contacter le Forum Center.
■ Frais de location
Il y a un bain familial privé appelé « Hinoki no Yu ».
Réservation à l'avance requise
Veuillez cliquer ici pour plus de détails.
Pour plus de détails sur les sources thermales, veuillez cliquer ici .
Les enfants âgés de 8 ans et plus ou mesurant 120 cm ou plus doivent utiliser les bains séparés pour hommes et femmes.
À certaines dates, vous pouvez opter pour une formule incluant les repas et la toilette.
Apprendre encore plus
Ce service est proposé aux clients de l'hôtel.
Des laveries payantes sont situées à côté du grand bain public du bâtiment principal et du grand bain public de l'annexe.
*La lessive est ajoutée automatiquement (incluse dans le prix de la machine à laver).
Il n'y a pas de distributeur automatique de billets à l'hôtel.
Notre hôtel dispose de nombreuses installations pour le plaisir des enfants.
[Chambre des enfants]
Nous avons également un coin où les mamans peuvent jouer avec des blocs, jouer à la maison et jouer en toute sécurité avec leurs bébés qui commencent tout juste à ramper ou à se tenir debout.
Il y a également une table à langer, un lavabo avec du lait en poudre et une plaque de cuisson pour préparer le lait en poudre et réchauffer les aliments pour bébé.
*La salle des enfants peut être utilisée avant l'arrivée et après le départ.
Pour plus de détails, veuillez cliquer ici .
[Expérience Nature Popola]
[ Nature Experience Popola ] propose également des programmes d'activités en intérieur, pour que vous puissiez en profiter même les jours de pluie.
Dans les ateliers d'artisanat de la salle Popola Mori, vous pourrez participer à des activités telles que la fabrication de badges et d'herbiers.
Cliquez ici pour plus de détails.
[Piscine et spa]
Outre une piscine intérieure chauffée et une pataugeoire, l'établissement est également équipé d'un jacuzzi, d'une baignoire allongée, d'un bain en plein air, d'un sauna à brume et d'un sauna infrarouge.
Les bébés qui portent encore des couches devront porter des couches de bain et des maillots de bain.
Pour plus de détails, notamment sur les frais, veuillez cliquer ici .
*La piscine peut être utilisée avant l'arrivée et après le départ (des frais s'appliquent).
L'hôtel propose diverses activités.
En plus du golf, du cyclisme, de la pêche et de la fabrication de nouilles soba, nous proposons également des programmes d'expérience en pleine nature.
Nous vendons également des passeports d'activités à prix avantageux.
Cliquez ici pour plus de détails.
Il est possible que vous deviez réserver à l'avance. Pour réserver, veuillez nous contacter par téléphone.
*Accès à la journée possible (certains programmes sont exclusivement réservés aux clients séjournant sur place).
Les activités de la saison verte seront disponibles après la fonte des neiges.
Des interruptions de service pour maintenance sont à prévoir juste avant la fonte des neiges. Les dernières informations seront publiées sur le site web officiel.
Cliquez ici pour voir les parcours de randonnée recommandés.
Si vous sélectionnez un itinéraire parmi les « Parcours de randonnée recommandés », celui-ci s'affichera sur la carte de Belnatio.
Nous disposons de différents types de chambres pour convenir à votre événement.
Cliquez ici pour plus de détails.
Notre hôtel comprend un bâtiment principal et une annexe.
Le bâtiment principal est situé près de la réception, et l'annexe près du restaurant buffet « Cosmos ».
Si vous avez une préférence pour un bâtiment en particulier, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
*Selon le type de chambre, vous ne pourrez peut-être pas choisir le bâtiment.
Nous sommes désolés, mais nous ne disposons pas de salles de karaoké ni de mah-jong. Merci de ne pas jouer au mah-jong dans votre chambre.
Oui, vous pouvez faire une réservation. Pour plus d'informations sur la procédure de réservation, veuillez cliquer ici .
Vous pouvez consulter les menus de chaque restaurant sur les pages suivantes.
Les restaurants suivants sont ouverts pour le déjeuner :
Vous pourrez déguster un menu japonais, occidental et chinois, comprenant un menu dashi shabu-shabu préparé avec du porc Tsumari, connu sous le nom de porc miracle, ainsi que les spécialités de Tokamachi : les hegi soba, les nouilles chinoises et les pâtes.
Il y a un restaurant appelé « Sobadokoro Atema » dans le Forum Center, sur le site même.
Un large choix de plats est proposé à des prix raisonnables, notamment la spécialité de Tokamachi, le Hegi Soba.
Les menus varient selon les restaurants.
Pour plus de détails, veuillez consulter la page officielle du restaurant .
Le restaurant propose une formule boissons à volonté.
Veuillez vous adresser au restaurant pour plus de détails.
*Disponible pour une personne ou plus.
Chaque magasin propose des bouillies pour bébés ou des menus pour bébés de 7, 9 et 12 mois (gratuitement).
*Tous les plats du menu pour bébés ne sont pas préparés à l'hôtel, mais vendus et réchauffés avant d'être servis.
*Le dîner et le petit-déjeuner sont offerts.
Les clients sont autorisés à apporter de la nourriture et des boissons dans leur chambre.
Veuillez vous abstenir d'apporter de la nourriture dans le restaurant.
Si vous apportez de l'alcool, un droit de bouchon de 2 200 yens (taxes incluses) par bouteille vous sera facturé.
*À titre exceptionnel, vous pouvez apporter des aliments pour bébés.
Malheureusement, cet hôtel ne propose pas de service en chambre.
Le dîner et le petit-déjeuner nécessitent une réservation à l'avance.
Veuillez nous appeler et nous indiquer votre restaurant et l'heure de votre choix.
*Veuillez noter qu'en fonction du niveau d'affluence, la priorité pourra être accordée aux clients séjournant à l'hôtel.
*Nous n'acceptons pas les réservations pendant l'heure du déjeuner.
Vous pouvez l'utiliser dans chaque restaurant lors d'une excursion d'une journée.
Le petit-déjeuner et le dîner nécessitent une réservation à l'avance, veuillez donc nous contacter au préalable.
*Veuillez noter qu'en fonction du niveau d'affluence, la priorité pourra être accordée aux clients séjournant à l'hôtel.
*Nous n'acceptons pas les réservations pendant l'heure du déjeuner.
Nouveau système de points web lancé.
Période de réservation : pour les réservations effectuées à partir du 1er octobre 2026. Période de séjour : pour les séjours effectués à partir du 1er avril 2027.
*L'accumulation de points sur les anciennes cartes de points prendra fin le 31 mars 2027.
Vous pouvez échanger vos anciens points jusqu'au 31 mars 2029.
Gagnez des points
Des points sont attribués lorsque vous vous inscrivez comme membre sur le site de réservation officiel de l'hôtel et que vous effectuez une réservation.
Des points équivalents à 3 % du prix de l'hébergement (TVA incluse) seront attribués à la personne ayant effectué la réservation. *Les points seront crédités le lendemain du départ.
Les points seront attribués le lendemain de votre départ.
Il n'y a pas de date d'expiration.
Les points ne seront attribués que pour les réservations effectuées via le site web officiel.
Les points ne sont pas attribués pour les réservations effectuées par des invités.
Pour gagner des points, vous devez vous inscrire comme membre sur le site officiel.
Veuillez vous connecter à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe utilisés lors de votre inscription pour effectuer une réservation.
Nous vous prions de nous excuser, mais les points ne sont attribués que pour les réservations d'hôtel effectuées via notre site de réservation officiel. Aucun point ne sera attribué pour les repas pris dans les restaurants de l'hôtel, les achats effectués dans les boutiques de l'hôtel ou tout autre achat réalisé via des sites de réservation non officiels.
<POINT> Il est recommandé d'opter pour des formules d'hébergement incluant des bons d'achat à utiliser au sein de l'hôtel ou des formules incluant des boissons.
Les points ne sont attribués que pour les réservations d'hébergement effectuées via le site web officiel. Les options ajoutées par téléphone ne donnent pas droit à des points.
En principe, des points seront attribués pour toutes les dates réservées via le site de réservation officiel.
Exceptionnellement, si aucune chambre n'est disponible sur le site de réservation officiel, nous ne pouvons accepter les réservations en ligne et, par conséquent, aucun point ne sera attribué.
Exemple : Si vous souhaitez séjourner le 31 décembre et qu'il n'y a plus de chambres disponibles sur le site de réservation.
Utilisez vos points
Les points seront crédités un jour après la validation de la commande. Ils n'ont pas de date d'expiration.
Les points que vous accumulez peuvent être utilisés comme réduction sur votre prochaine réservation sur le site officiel, 1 point équivalant à 1 yen (utilisable par tranches de 100 yens).
Veuillez indiquer le nombre de points que vous souhaitez utiliser lors de votre réservation.
Les points ne peuvent être utilisés même si vous en faites la demande par téléphone ou lors de votre séjour.
Aucun jour n'est exclu.
Nous vous prions de nous excuser, mais les points ne peuvent être ni distribués ni transférés.
Des points seront attribués au représentant des réservations inscrit comme membre sur le site web officiel.
Vous pouvez consulter votre solde de points actuel sur votre page « Mon compte » du site officiel de réservation. Veuillez vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe pour le vérifier.
Concernant l'ancienne carte de points Bernatio
L'ancienne carte de points Bernatio cessera d'accumuler des points et l'émission de nouvelles cartes prendra fin le 31 mars 2027.
Vous pouvez échanger vos points contre divers bons d'achat, tels que des bons repas et des bons d'hébergement, selon les anciennes conditions générales de la carte de points, jusqu'au 31 mars 2029.
Nous vous prions de nous excuser, mais en raison de limitations du système, nous ne sommes pas en mesure de transférer les anciens points vers le nouveau système de points en ligne.
Il existe plusieurs stations de ski dans les environs.
Chaque année, nous mettons en service une navette vers la station de ski de Joetsu Kokusai (piste Toma) et la station de ski du Sakae Club.
Nous publierons les informations relatives aux opérations sur le site officiel à l'approche de la saison.
Les forfaits de location de matériel de ski et de snowboard sont disponibles à l'achat à la station de ski de Joetsu Kokusai.
Veuillez consulter cette page pour plus de détails.
Nous recommandons l'utilisation de pneus sans clous de fin novembre à début avril chaque année.
Pour plus d'informations sur les itinéraires hivernaux recommandés pour les voyageurs en voiture, veuillez cliquer ici .
De plus, des informations sur les chutes de neige aux alentours de l'hôtel seront publiées sur le site officiel à l'approche de la saison hivernale.
Pour plus d'informations sur les itinéraires hivernaux recommandés pour les voyageurs en voiture, veuillez cliquer ici .
De plus, des informations sur les chutes de neige aux alentours de l'hôtel seront publiées sur le site officiel à l'approche de la saison hivernale.
Les premières neiges tombent généralement fin novembre et l'accumulation commence mi-décembre. À l'approche de la saison de neige, nous publierons quotidiennement les informations sur les chutes de neige autour de l'hôtel sur notre site web officiel.
En hiver, le parc d'attractions Snowland Forest Fairy est ouvert et propose diverses activités hivernales.
Cliquez ici pour obtenir des informations sur l'activité
Pour les questions fréquemment posées sur les terrains de golf,
Veuillez consulter le site officiel du terrain de golf de Belnatio .
Les tarifs d'hébergement varient en fonction de la formule choisie et des disponibilités.
Veuillez cliquer ici pour plus de détails.
Notre politique d'annulation est la suivante :
Cela peut varier selon le forfait et le site de réservation. Veuillez vérifier les détails du forfait que vous avez réservé.
Nous acceptons les cartes VISA, JCB, Mastercard, UFJ, DC, UC, Diners Club et AMEX.
Les cartes-cadeaux suivantes sont disponibles :
Carte cadeau JCB, carte Sumitomo Mitsui (carte cadeau VJA), carte cadeau UC, carte cadeau Mitsubishi UFJ NICOS
Nous acceptons PayPay, d-payment, au PAY, Rakuten Pay, Merpay, nanaco, waon, les cartes IC de transport, les cartes d'identité, Alipay, WeChat Pay et Ginrei.
Il n'y a pas de distributeur automatique de billets à l'hôtel.